Bitrix24 предлагает широкий выбор тарифов как в облачной версии (SaaS), так и в коробочной (самостоятельная установка на сервере). Правильный выбор тарифа зависит от масштаба бизнеса, необходимых функций и бюджета. Ниже мы рассмотрим все официальные названия тарифных планов: для облака – Бесплатный, Базовый, Стандартный, Профессиональный; для коробки – Старт, Корпоративный портал, Энтерпрайз (включая специальные лицензии HRM и модуль «Улей»). Мы сравним функциональность тарифов в подробной таблице, перечислим ключевые модули Bitrix24 (CRM, Задачи и проекты, Контакт-центр, Магазин, Сайты, Улей и др.) и дадим рекомендации по выбору оптимального варианта для малого, среднего и крупного бизнеса.
Облачная версия Bitrix24 действует по модели подписки (ежемесячно или ежегодно). В линейке четыре основных тарифа по подписке – Бесплатный, Базовый, Стандартный и Профессиональный. Также существует корпоративный облачный план «Энтерпрайз» для очень крупных компаний, но основные массовые предложения – это первые четыре. Ниже описаны особенности каждого облачного тарифа.
Бесплатный тариф Bitrix24 предоставляет базовый функционал для старта работы и знакомства с системой. Ключевые характеристики этого плана: неограниченное число пользователей и 5 ГБ облачного хранилища для файлов. Бесплатно доступны инструменты онлайн-офиса – чаты, видеозвонки, задачи, новости (лента), а также CRM (с некоторыми ограничениями). Однако ряд возможностей на бесплатном тарифе отключены или урезаны. Например, бизнес-процессы (роботы, триггеры автоматизации) сильно ограничены – можно установить до 5 роботов максимум. Нет доступа к лидам в CRM, отсутствуют счета и коммерческие предложения, отключён мастер поиска дублей, недоступны сквозная аналитика и CRM-маркетинг. В задачах нельзя назначать наблюдателей или подзадачи и создавать шаблоны задач. Чаты и коммуникации на бесплатном плане также ограничены: сообщения в чатах хранятся только 30 дней, нет опросов и важных объявлений в новостной ленте. Контакт-центр поддерживает не все каналы – например, интеграция с телефонией и e-mail недоступна (звонки и письма не привязываются к CRM). Тем не менее бесплатный Bitrix24 идеально подходит для небольших команд, которые начинают знакомство с системой: он позволяет беспрепятственно общаться внутри компании, вести простые задачи и базовую CRM для первых сделок.
Базовый тариф предназначен для маленьких команд – до 5 сотрудников максимум. Этот план относительно недорогой и позволяет хранить до 24 ГБ данных в облаке. Он включает более расширенный, чем бесплатный, набор возможностей CRM и задач, однако всё ещё имеет некоторые ограничения. Например, в CRM на тарифе «Базовый», как и на бесплатном, отсутствуют лиды, нельзя отправлять счета и предложения, нет истории изменений с восстановлением, и максимальное число открытых линий контакт-центра сокращено до двух. Бизнес-процессы по-прежнему недоступны: нет визуального конструктора, смарт-процессов и прочих продвинутых инструментов автоматизации. Также в базовом тарифе нет общего диска компании и расширенных прав доступа к файлам – каждый пользователь оперирует только своим дисковым пространством. Тем не менее «Базовый» включает все основные модули: CRM, задачи, проекты, чат и т.д., без строгих ограничений по функционалу совместной работы. Он хорошо подходит для микробизнеса или отдела до 5 человек, когда уже нужен приватный облачный портал с собственными данными, но продвинутые функции пока не требуются. Отдельно отметим, что стоимость тарифа «Базовый» существенно ниже, чем у более старших планов, что делает его привлекательным для экономного начала.
Стандартный тариф рассчитан на полноценную работу до 50 сотрудников и предоставляет 100 ГБ места в облачном хранилище. Этот план в два раза дешевле максимального тарифа «Профессиональный», но предлагает большинство необходимых возможностей для среднего бизнеса. На «Стандартном» снимаются многие ограничения младших версий: появляются лиды в CRM, неограниченное число счетов и коммерческих предложений, работает контроль дублей, доступна интеграция со всеми открытыми линиями (соцсети, мессенджеры) без лимитов. Появляются инструменты CRM-маркетинга – можно делать e-mail и SMS-рассылки клиентам, запускать генератор повторных продаж и использовать рекламные кабинеты. Задачи и проекты на «Стандартном» становятся более мощными: допускаются наблюдатели и соисполнители, чек-листы, подзадачи, можно измерять эффективность сотрудников (KPI) и создавать проектные группы с собственной базой знаний. Также этот тариф впервые дает доступ к бизнес-процессам: доступны базовые роботы и триггеры для автоматизации, хотя визуальный редактор все еще может быть ограничен по сравнению с проф. пакетом. В целом «Стандартный» – оптимальный выбор для большинства компаний среднего размера: он включает почти все ключевые модули Bitrix24 и позволяет подключить все каналы коммуникации с клиентами (почта, телефония, соцсети и др.) без ограничений. Ограничения «Стандартного» тарифа минимальны – например, до 10 воронок (воронок продаж) в CRM и отсутствие интеграции с 1С из коробки. Но для многих организаций эти лимиты некритичны, и 100 ГБ диска обычно хватает на первый год активной работы среднего отдела.
Профессиональный – самый функционально насыщенный облачный тариф Bitrix24. Он предназначен для крупных команд (ориентировочно более 50 сотрудников, максимум до 100 пользователей). «Профессиональный» тариф предоставляет 1 ТБ облачного пространства и фактически включает все возможности Bitrix24 без исключений. На этом уровне доступны неограниченные показатели по многим направлениям: неограниченное число сделок, задач, проектов, CRM-элементов для аналитики, открытых линий и т.д.. Полностью работают бизнес-процессы и автоматизация – вы можете настроить любые роботы, триггеры, смарт-процессы, использовать визуальный конструктор для автоматизации внутренних процессов. Также включены расширенные возможности аналитики: сквозная аналитика продаж и рекламы, коллтрекинг, расширенные BI-отчеты по любым данным. CRM на «Профессиональном» тарифе позволяет вести до 100 тысяч записей в каждом разделе (лиды, сделки, контакты и пр.) без потери производительности, а поиск по CRM возможен по 200 тысячам элементов. Кроме того, только на этом тарифе доступен максимальный пакет интеграций: двусторонняя синхронизация с «1С:Предприятие», интеграция с Zoom, AI-скоринг лидов и т.д.. Проще говоря, «Профессиональный» покрывает нужды практически любой компании на 100% и рекомендуется для организаций, которые хотят получить весь спектр инструментов Bitrix24 в облаке. Стоимость этого тарифа наибольшая среди облачных, но он открывает полный доступ ко всем модулям и сервисам платформы, обеспечивая максимальную отдачу от ее использования.
(Примечание: Для облачных порталов с числом пользователей более 100 Bitrix24 предлагает специальный тариф «Энтерпрайз (облако)» с лимитами от 250 до 10 000 пользователей и выделенной серверной инфраструктурой. Данный тариф индивидуален и подходит для очень крупных компаний, однако в рамках обзора стандартных планов мы сосредоточились на четырех перечисленных выше.)
Коробочная версия – это установка Bitrix24 на собственном сервере компании. Покупается лицензия сроком на 1 год (с правом продления на следующие годы) и программный продукт устанавливается в вашей IT-инфраструктуре. Такой подход дает максимум контроля: открытый исходный код позволяет дорабатывать логику и интерфейс под себя, а данные хранятся внутри компании. Bitrix24 в коробке представлен тремя основными редакциями: Старт (Интернет-магазин + CRM), Корпоративный портал и Энтерпрайз, которые различаются по числу пользователей и доступным корпоративным возможностям. Ниже рассмотрим каждую редакцию.
Старт – начальная коробочная редакция Bitrix24. Официально она называется «Интернет-магазин + CRM» и рассчитана на небольшую команду до 12 пользователей. Стоимость лицензии составляет 109 000 ₽ за год использования сервера на 12 сотрудников. Данная редакция включает все базовые инструменты для организации работы отдела и автоматизации продаж. В нее входят CRM, управление сделками и клиентской базой, базовые инструменты онлайн-офиса (чаты, звонки, совместная работа с документами), Задачи и проекты для команды, а главное – модуль Интернет-магазин. Последний позволяет быстро развернуть витрину товаров, подключить оплату, вести заказы и онлайн-продажи, интегрируя все это с CRM. Таким образом, редакция «Старт» подходит для малого бизнеса, которому нужна собственная CRM-система и простой сайт-магазин, но который не планирует подключать более десятка сотрудников. Отсутствие возможности увеличить число пользователей сверх 12 компенсируется наличием ключевых функций профессионального тарифа (аналогичных облачному «Профессиональному»), за исключением продвинутых корпоративных опций. Если впоследствии компании потребуется больше пользователей, переход на более высокую лицензию обязателен.
Корпоративный портал – это основная коробочная версия Bitrix24 для средних компаний. Лицензии этого типа выпускаются на разные лимиты пользователей: 50, 100, 250 или 500 сотрудников (стоимость, соответственно, 159 000 ₽, 229 000 ₽, 349 000 ₽ и 599 000 ₽ в год). В функциональном плане «Корпоративный портал» включает весь набор возможностей облачного тарифа «Профессиональный», плюс ряд дополнительных модулей, доступных только в коробке. Например, в коробочной версии сразу присутствуют расширенные корпоративные инструменты: собственный портал компании с новостями и объявлениями, база знаний, обучение сотрудников, внутренняя техподдержка и т.п.. Все эти внутренние HR-инструменты делают «Корпоративный портал» полноценной intranet-платформой для организации работы сотрудников. Кроме того, эта редакция позволяет проводить кастомизацию: администратор получает расширенные права доступа, можно менять дизайн портала, разрабатывать свою бизнес-логику и интегрировать портал с внешними системами (через открытый API). Важным отличием от облака является возможность интеграции с продуктами 1С (например, «1С:ЗУП» для управления персоналом) и с корпоративными сервисами вроде Active Directory/LDAP – эти интеграции доступны в коробке «Корпоративный портал». Однако в отличие от редакции Энтерпрайз, корпоративная версия не поддерживает некоторые сверхмасштабируемые функции. Например, многодепартаментность (создание изолированных подразделений/филиалов внутри портала) и web-кластер для нагрузки – эти возможности зарезервированы за максимальной редакцией Энтерпрайз. Таким образом, «Корпоративный портал» оптимален для компаний, которым достаточно до нескольких сотен сотрудников в системе и которые хотят полноценный внутренний портал с широким функционалом «из коробки».
Энтерпрайз – топовая коробочная редакция Bitrix24, предназначенная для крупных компаний (от 500 сотрудников и более). Базовая лицензия Энтерпрайз рассчитана на 1000 пользователeй и стоит 1 299 000 ₽ в год. При необходимости можно докупать расширения на каждые +1000 пользователей за отдельную плату, что позволяет масштабировать портал до десятков тысяч аккаунтов. Главные отличия Энтерпрайз – это особые возможности для энтерпрайз-сегмента: поддержка многодепартаментности и филиальной структуры, модуль «Веб-кластер» для распределения нагрузки на несколько серверов, а также повышенная надежность и отказоустойчивость системы. Именно редакция Энтерпрайз позволяет разворачивать Bitrix24 в режиме high-availability с балансировкой нагрузки между серверами (актуально для больших корпораций). Кроме того, клиентам на тарифе Энтерпрайз предоставляется VIP-поддержка 24/7 от производителя и партнёров, что важно при промышленных нагрузках. Отдельно стоит упомянуть HRM-возможности редакции Энтерпрайз. Для крупных организаций Битрикс24 предлагает специальное расширение – Enterprise HRM – которое дополняет портал готовыми решениями для управления персоналом. В состав Enterprise HRM входит лицензия Энтерпрайз с преднастроенным HR-функционалом и дополнительный модуль «Улей» (Digital HR) для автоматизации HR-процессов. Лицензия «Энтерпрайз HRM» приобретается отдельно, по цене сопоставимой с обычным Энтерпрайз (от 1 299 000 ₽ в год), а модуль «Улей: HRM» также лицензируется отдельно (порядка 1 699 000 ₽ в год). Связка Энтерпрайз + Улей превращает корпоративный портал в полноценную HRM-систему: появляются инструменты управления жизненным циклом сотрудника, онбординга, оценки 360°, корпоративного обучения, геймификации KPI и прочие продвинутые HR-функции. Таким образом, редакция «Энтерпрайз» рекомендуется крупным предприятиям и холдингам, которым необходим максимально масштабируемый и кастомизируемый корпоративный портал с глубокими HRM-возможностями.
Ниже приведены сравнительные таблицы, обобщающие ключевые параметры облачных и коробочных тарифов Bitrix24. В них отражены ограничения по пользователям, объёму хранения, а также доступность основных функций и модулей в каждом тарифе.
| Функции / Параметры | Бесплатный | Базовый | Стандартный | Профессиональный |
|---|---|---|---|---|
| Макс. пользователи | неограниченно | 5 | 50 | 100 |
| Объем облачного диска | 5 ГБ | 24 ГБ | 100 ГБ | 1 ТБ |
| CRM (лиды, сделки, счета) | Ограничена (без лидов, счетов) | Ограничена (без лидов) | Полная (10 воронок макс.) | Полная, без ограничений по воронкам |
| Задачи и проекты | Базовые (нет наблюдателей) | Базовые | Расширенные (наблюдатели, подзадачи) | Полные (KPI, неогр. задачи/проекты) |
| Бизнес-процессы и Автоматизация | 5 роботов макс., нет BP-конструктора | Нет BP-конструктора | Ограниченные (роботы без конструктора) | Полные (роботы, триггеры, смарт-процессы) |
| Контакт-центр (каналы связи) | Ограничен (без телефонии, почты) | Ограничен (до 2 открытых линий) | Все каналы, без ограничений | Все каналы, без ограничений + коллтрекинг |
| CRM-маркетинг и аналитика | Нет (не доступен) | Нет рассылок | Есть рассылки, ограниченные аналитика | Полный CRM-маркетинг, сквозная аналитика |
| Сайты и Интернет-магазины | 1 сайт, 1 магазин (до 100 заказов) | 1 сайт, 1 магазин | Неск. сайтов, до 5 магазинов | Неогр. число сайтов, магазинов |
| Хранилище документов | 5 ГБ, нет общего диска | 24 ГБ, нет общего диска | 100 ГБ, общий диск доступен | 1 ТБ, общий диск + онлайн-редактор документов |
| Поддержка и обновления | Общая база знаний (самостоятельно) | Общая база знаний | Стандартная техподдержка | Приоритетная поддержка, обновления сразу |
Примечания: Бесплатный тариф обеспечивает основы, но сильно ограничен в CRM, автоматизации и хранении. Базовый снимает лимит на сообщения (не ограничен 30 днями в чатах) и добавляет немного дискового пространства. Стандартный открывает почти весь функционал, кроме отдельных узких мест (например, интеграция с 1С появляется только на Профессиональном). Профессиональный предоставляет полный набор возможностей Bitrix24, включая эксклюзивные инструменты аналитики и автоматизации.
| Параметры | Старт (Интернет-магазин + CRM) | Корпоративный портал | Энтерпрайз (Enterprise) |
|---|---|---|---|
| Макс. пользователи | 12 | 50 / 100 / 250 / 500 | 1000 (базово) + расширения |
| Стоимость лицензии (год) | 109 000 ₽ | от 159 000 ₽ (50 пользов.) | 1 299 000 ₽ (1000 польз.) |
| Общие инструменты | Все базовые (CRM, задачи, чат и др.) | Все инструменты проф. тарифа | Все инструменты + расширения HRM |
| Интернет-магазин | Включен (1 магазин) | Включен | Включен |
| Индивидуальные доработки | Да (открытый код) | Да (откр. код) | Да (откр. код) |
| Бизнес-процессы | Да (как Профессиональный) | Да | Да |
| Экстранет для партнеров | Да | Да | Да |
| Доп. корпоративные модули | Ограничено (минимум) | Да (новости, обучение, идеи и др.) | Да (максимум + HRM) |
| Многодепартаментность | Нет | Нет | Да |
| Web-кластер (масштабирование) | Нет | Нет | Да |
| Поддержка 24/7 | Стандартная через партнёров | Стандартная через партнёров | VIP-поддержка от 1С-Битрикс |
Примечания: Все коробочные редакции включают большую часть функционала облачного «Профессионального» тарифа. Главное отличие между «Старт» и «Корпоративным порталом» – это лимит пользователей (12 против десятков/сотен) и наличие некоторых дополнительных корпоративных модулей во втором. «Энтерпрайз» же предназначен для случаев, когда требуется очень большое число пользователей и высокая надёжность – он единственный поддерживает разделение на филиалы (многодепартаментность) и установку на несколько серверов (web-кластер) для балансировки нагрузки. Также только в Энтерпрайз-доступны специальные HRM-расширения (лицензия HRM + модуль «Улей») для автоматизации HR-процессов.
Bitrix24 – это единая платформа, объединяющая несколько ключевых модулей для управления бизнесом. Вне зависимости от тарифа, система предлагает инструменты для продаж, совместной работы, поддержки клиентов и др. Рассмотрим официальные модули Bitrix24 и их предназначение:
Прочие модули: Помимо перечисленных, Bitrix24 включает и другие полезные инструменты: Диск (корпоративное файловое хранилище с синхронизацией на ПК, аналог облачных дисков), Онлайн-документы (просмотр и совместное редактирование офисных файлов прямо в браузере), Сквозная аналитика (учет источников лидов и расчет ROI рекламы – на старших тарифах), Маркетплейс приложений (каталог дополнительных модулей и интеграций от партнеров, доступный в коробке и в облаке с подпиской). В целом, Bitrix24 – это универсальная платформа из пяти основных блоков: CRM, Задачи, Контакт-центр, Сайты и Магазины, а также инструменты для совместной работы. Все модули тесно связаны между собой, что позволяет бизнесу вести работу в едином окне.
Выбор тарифа Bitrix24 зависит от масштаба вашего бизнеса и требований к функциональности:
Вывод: Малому бизнесу – бюджетные тарифы (Free/Basic) для пробы пера, среднему – оптимальный баланс функционала и цены (Standard облако или коробка для интеграций), крупному – полный комплект возможностей (Professional облако или Enterprise коробка) для масштабирования и индивидуализации. При выборе тарифа оценивайте не только текущее число сотрудников, но и рост компании на перспективу года: тариф должен «с запасом» покрывать ваши потребности. Благодаря модульности Bitrix24, вы всегда можете начать с малого пакета и затем безболезненно перейти на более высокий, когда возникнет необходимость – данные и настройки при этом сохраняются. Таким образом, Bitrix24 предлагает гибкую систему тарифов, позволяющую подобрать решение для компаний любого размера и обеспечить эффективную работу, развитие CRM и внутренней коммуникации в вашем бизнесе.