Обзор маркетплейса Битрикс24

Что такое маркетплейс Битрикс24

Битрикс24 Маркетплейс (он же маркет Битрикс24) — это встроенный каталог приложений и интеграций, с помощью которых можно легко расширить возможности вашего Битрикс24 под нужды бизнеса. По сути, это магазин дополнительных решений от сторонних разработчиков (партнёров Битрикс24) для улучшения и дополнения стандартных функций системы. В маркетплейсе представлено более 4000 приложений для самых разных сфер и задач бизнеса. Здесь можно найти всё: от интеграций с соцсетями и мессенджерами до шаблонов сайтов, от чат-ботов для автоматизации рутинных операций до отраслевых CRM-систем, настроенных под специфичные виды бизнеса. Такие приложения помогают дополнить стандартные инструменты платформы и упростить повседневные бизнес-процессы, избавляя команду от ручной работы там, где это возможно.

Обратите внимание, что в каталоге есть как бесплатные решения, так и приложения по подписке. Бесплатные приложения доступны на коммерческих тарифах Bitrix24 и включают, например, интеграции с 1С, инструменты для миграции данных из других сервисов и подключение платёжных систем. Платные приложения относятся к категории подписки Маркетплейса – для их использования необходимо оформить отдельную подписку на Битрикс24.Маркетплейс. Подписка открывает полный доступ ко всем приложениям каталога без ограничений по количеству установок. Проще говоря, наличие бизнес-тарифа Битрикс24 само по себе не даёт доступ ко всем решениям маркета – чтобы добавить платные приложения, нужна подписка на маркетплейс.

Как добавить приложение в Битрикс24

Установка приложений из маркетплейса не требует навыков программирования и занимает всего пару минут. Если вы задаётесь вопросом, как установить приложение в свой портал Bitrix24, выполните следующие шаги:

Откройте каталог Маркетплейс. В левом меню вашего Битрикс24 найдите раздел «Приложения», а в нём перейдите на вкладку «Маркетплейс». Откроется страница каталога с подборками и категориями приложений.
Найдите нужное приложение. Вы можете просматривать категории (CRM, Маркетинг, Задачи и др.) или воспользоваться строкой поиска, чтобы найти приложение по названию или ключевым словам. Для удобства есть фильтры по категориям и типам (бесплатные или по подписке).
Изучите описание. Кликнув по понравившемуся приложению, вы попадёте на его страницу. Ознакомьтесь с описанием функциональности, скриншотами, а также посмотрите рейтинг и отзывы других пользователей. Убедитесь, что приложение решает вашу задачу и совместимо с вашей версией Битрикс24.
Установите приложение. Нажмите кнопку «Установить» на странице приложения. Портал запросит подтверждение и необходимые разрешения для приложения (доступ к тем или иным данным Bitrix24). Обычно для установки у вас должны быть административные права в портале. Подтвердите установку, согласившись с правами доступа.
Готово – приложение добавлено. После установки новое приложение появится в вашем Битрикс24. В зависимости от типа оно может отобразиться в левом меню как отдельный пункт, либо интегрироваться в соответствующий раздел (например, в CRM, задачи или чат). Некоторые приложения сразу готовы к работе, другие попросят произвести начальные настройки (например, ввести учётные данные сервиса, с которым происходит интеграция). Следуйте инструкциям разработчика на странице приложения.

💡 Совет: Если вы пока не планируете пользоваться приложением, но не хотите его потерять из виду, добавьте решение в «Избранное» на его странице. В будущем вы быстро найдёте его в разделе избранных приложений, когда придёт время установить.

Какие задачи решаются с помощью маркетплейса

Маркетплейс Битрикс24 предлагает решения практически для любой бизнес-задачи внутри экосистемы Bitrix24. Ниже перечислены ключевые категории приложений и типичные задачи, которые они помогают решать, позволяя значительно расширить стандартный функционал системы:

CRM и автоматизация продаж. В эту категорию входят приложения для усиления работы с клиентами и сделками. Например, вы можете установить решения для автоматического распределения входящих лидов между менеджерами, подключения новых каналов лидогенерации (заявки с сайтов, соцсетей), либо добавить в CRM готовые скрипты продаж для операторов. Также доступны отраслевые CRM-надстройки – специализированные модули, заточенные под определённые виды бизнеса (недвижимость, автобизнес, услуги и т.д.), которые добавляют в CRM новые поля, воронки и бизнес-процессы под отраслевые сценарии. Кроме того, приложения могут расширять автоматизацию: добавлять новые роботы и триггеры в сделки, шаблоны бизнес-процессов для повторяющихся операций и прочие инструменты, повышающие эффективность отдела продаж.
Маркетинг и аналитика. Данная категория помогает отделу маркетинга интегрировать Bitrix24 с внешними рекламными и аналитическими платформами. Через маркетплейс можно подключить сервисы email-рассылок и SMS-оповещений для проведения кампаний непосредственно из Битрикс24, собрать данные из рекламных кабинетов (Яндекс.Директ, Google Ads, Target VK и др.) для сквозной аналитики по лидам и продажам, либо внедрить систему управления программами лояльности для ваших клиентов. Отчёты и BI-аналитика – ещё одно направление: существуют приложения, которые строят расширенные отчёты по продажам, воронкам, финансовым показателям или рассчитывают ROI маркетинговых активностей, превосходя стандартные отчёты Bitrix24. Таким образом, маркетинговые приложения помогают получать больше лидов, точнее оценивать эффективность рекламных каналов и принимать обоснованные решения на основе данных.
Коммуникации и коллаборация. Эти приложения нацелены на улучшение взаимодействия как с клиентами, так и внутри команды. Вы можете интегрировать мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и др.) и социальные сети с Открытыми линиями Bitrix24, чтобы все обращения клиентов из разных каналов поступали в единый чат-центр CRM. Это позволяет менеджерам отвечать на сообщения из разных мессенджеров прямо в Битрикс24 и сохранять всю историю общения в карточках клиентов. Также через маркет можно подключить сторонние сервисы звонков и телефонии (если штатных возможностей телефонии Bitrix24 недостаточно) – например, коллтрекинг или альтернативных VoIP-провайдеров. Для внутренней коммуникации сотрудников доступны приложения для проведения опросов и голосований, организации корпоративных мероприятий, интерактивных досок (онлайн-доски для совместной работы над идеями), интеграции с сервисами видеоконференций и прочее. Инструменты категории “Коммуникации” расширяют возможности корпоративного портала и упрощают совместную работу сотрудников.
Управление задачами и проектами. Bitrix24 уже содержит мощный модуль задач и проектов, но приложения из маркета позволяют сделать его ещё удобнее и гибче. Например, вы можете добавить расширенные диаграммы Ганта или канбан-доски с дополнительными настройками, если стандартного функционала недостаточно. Доступны решения для трекера времени – учёта трудозатрат по задачам и проектам (timesheets), автоматического напоминания ответственным о дедлайнах или контроля занятости сотрудников. Некоторые приложения интегрируют методологии управления проектами: Agile и Scrum (спринты, сторипойнты, бэклоги) или, наоборот, классические методологии с расширенным управлением ресурсами. Также существуют интеграции с внешними таск-трекерами и системами разработчиков (например, Jira, Trello) – они позволяют связать задачи в Bitrix24 с этими инструментами, если ваша команда использует их параллельно. В итоге категория “Задачи и проекты” помогает более эффективно планировать и реализовывать проекты, особенно если вашей команде нужны специфические функции сверх базовых возможностей Bitrix24.
HR и внутренние процессы. Для автоматизации работы отдела кадров и внутренних операций компании в маркетплейсе также найдутся полезные решения. Например, приложения для онбординга новых сотрудников могут автоматически создавать чек-листы задач для прохождения испытательного срока, рассылать обучающие материалы и контролировать прогресс адаптации. Есть инструменты для управления отпусками и командировками – сотрудники могут подавать заявки через специальное приложение, а HR-менеджеры вести учёт отсутствий и график отпусков в удобном интерфейсе. Некоторые приложения расширяют возможности корпоративного портала: доска объявлений для сотрудников, модули обучения и тестирования персонала, системы оценки эффективности и мотивации. Отдельно стоит отметить интеграции с HRM-системами и рекрутинговыми площадками (категория HR-площадки): например, можно связать Bitrix24 с сайтом поиска сотрудников, чтобы заявка на вакансию автоматически создавала лид или задачу в Bitrix24 для HR-отдела. Таким образом, HR-приложения помогают оцифровать кадровые процессы, сократить бумажную работу и повысить прозрачность внутренних операций.
Интеграции с внешними сервисами. Одно из самых ценных преимуществ маркетплейса – это готовые коннекторы к популярным внешним системам. Bitrix24 можно связать практически с любым инструментом, которым вы пользуетесь в бизнесе. Наиболее востребованные интеграции – это, конечно, телефония (объединение с офисными АТС, SIP-телефонией, сервисами коллтрекинга), мессенджеры и социальные сети (о них мы упоминали выше), а также бухгалтерские и учетные программы, прежде всего 1С. С помощью приложения интеграции с 1С вы можете настроить двусторонний обмен данными: например, счета, выставленные в CRM Битрикс24, будут автоматически передаваться в 1С для бухгалтерии, а информацию об оплате из 1С – возвращаться в CRM, что устраняет двойной ввод данных. Кроме того, в маркете представлены коннекторы к облачным хранилищам (Google Диск, Dropbox, OneDrive и др.), к сервисам для совместной работы с документами (Google Docs, Microsoft Office 365), к платформам электронной коммерции и маркетплейсам (для синхронизации заказов из интернет-магазинов с CRM Bitrix24) и многим другим. Фактически, если вам нужно подружить Bitrix24 с каким-то сторонним сервисом, есть большой шанс, что готовое решение уже опубликовано на маркетплейсе.

Читай также: Обзор тарифов Битрикс24: облачные и коробочные версии

Как отмечают сами разработчики Bitrix24, сегодня в каталоге приложений есть практически всё – от скриптов продаж до программ лояльности, от онлайн-касс до маркетинговых платформ, от конструкторов чат-ботов до учёта трудозатрат. Благодаря такому разнообразию каждая компания может подобрать нужный набор инструментов под свои процессы: будь то отдел продаж, маркетинг, поддержка, производство или любая другая сфера деятельности.

Типовые сценарии использования приложений

Рассмотрим несколько типовых сценариев, как приложения из маркетплейса помогают бизнесу в повседневной работе:

Автоматизация обработки лидов в CRM. Допустим, ваша компания получает заявки от клиентов из разных источников – формы на сайте, электронная почта, телефонные звонки, мессенджеры. С помощью приложений из маркета можно настроить автоматическое создание лидов в CRM из всех этих каналов и распределение их между менеджерами по заданным правилам (например, по очереди или по региону клиента). Дополнительно, специальный бот-приложение может сразу отправлять каждому новому лиду приветственное письмо или сообщение, а ответственного менеджера – оповещать в чате Bitrix24. В результате ваш отдел продаж быстрее реагирует на обращения, ни один лид не теряется, а первичная коммуникация происходит мгновенно и автоматически.
Маркетинг и сквозная аналитика. Предположим, вы запустили рекламную кампанию и хотите отследить, как она влияет на продажи в Bitrix24. В маркетплейсе найдутся приложения для интеграции с рекламными площадками: они передают в CRM данные о кликах, расходах и конверсиях из Google Ads, Яндекс.Директа, Facebook Ads и т.д. Объединив эти данные с информацией о фактических сделках в CRM, вы получаете полноценную сквозную аналитику – от первого клика до продажи. Дашборды в таком приложении покажут, сколько стоил вам каждый лид и какая реклама окупается. Это значительно упрощает оценку эффективности маркетинга. Другой пример – приложение для email-маркетинга: вы настраиваете сегменты клиентов в CRM (например, по статусу сделки или дате последней покупки) и прямо из Bitrix24 рассылаете по ним письма с акциями. Результаты (открытия, клики, переходы) фиксируются в системе, и менеджеры сразу видят отклик от клиентов, экономя время на выгрузке данных в сторонние сервисы.
Omnichannel коммуникации с клиентами. Кейс для отдела поддержки или продаж: ваши клиенты пишут вам в WhatsApp и Telegram, в чат на сайте, звонят по телефону. Без интеграции сотрудники вынуждены держать под рукой несколько устройств и программ. Решение – установить приложения интеграции мессенджеров и телефонии через Открытые линии Bitrix24. После подключения, все сообщения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и других каналов будут попадать в единый интерфейс чата в вашем Bitrix24, а звонки через подключённую телефонию автоматически создают всплывающие окна клиентских карточек. Менеджеры могут отвечать на вопросы из разных каналов в одной программе, следуя единым стандартам. Например, поступил вопрос в WhatsApp – поддержка видит его во встроенном чате и сразу отвечает; если нужен звонок, тут же из CRM совершается исходящий вызов клиенту. Вся история взаимодействий (сообщения, записи звонков) сохраняется в CRM. Такой сценарий повышает качество сервиса: клиенты получают быстрые ответы там, где им удобно, а ваши сотрудники работают эффективно благодаря объединению каналов коммуникации.
Продвинутый менеджмент проектов. Представим команду, которая ведёт сложные проекты с множеством задач. Базовых инструментов Bitrix24 ей может быть недостаточно для детального планирования. На помощь приходят приложения категории “Задачи и проекты”. Например, можно установить приложение для Agile-планирования: оно добавляет в портал возможность создавать бэклоги, планировать спринты, отслеживать скорость команды и вести борд задач в разрезе спринтов. Руководитель проекта сможет гибко управлять изменениями и приоритетами, не прибегая к внешним решениям. Другой пример – приложение Gantt Pro: оно расширяет стандартный диаграмм Ганта Bitrix24, позволяя визуально отображать зависимости между задачами, критический путь проекта, автоматически рассчитывать задержки. С такими инструментами команда видит полную картину проекта и вовремя реагирует на риски. Дополнительно можно подключить трекинг рабочего времени: сотрудники будут отмечать в задачах потраченные часы через удобный таймер, а приложение сформирует отчёт по проекту – сколько человеко-часов ушло, что можно учесть для будущего планирования. В итоге проекты завершаются более организованно, сроки контролируются чётче, и заказчики довольны прозрачностью процесса.
HR-процессы и внутренний workflow. Рассмотрим сценарий внутри компании: адаптация новых сотрудников. Без специального инструмента HR-менеджеру приходится помнить о десятках мелочей: собрать документы, выдать доступы, назначить наставника, через месяц провести оценку. В маркетплейсе есть решения для автоматизации онбординга. Установив такое приложение, при добавлении нового сотрудника в Bitrix24 автоматически запускается шаблон бизнес-процесса: создаются задачи для IT-отдела (настроить аккаунт, выдать технику), для самого новичка (ознакомиться с регламентами, пройти обучение), для руководителя (назначить куратора, поставить цели на испытательный срок). Приложение может присылать напоминания ответственным, а HR получает сводный прогресс выполнения этих задач. Это значительно упрощает ввод сотрудника в должность и гарантирует, что ни один шаг не будет пропущен. Аналогично решаются и другие внутренние процессы: через маркет можно внедрить систему электронного согласования документов (заявления, приказы) с маршрутами утверждения, настроить сбор идей и предложений от сотрудников с голосованием, или, например, подключить корпоративный портал к системе электронной очереди в столовой. Все эти сценарии сводятся к одному – избавить людей от лишней рутины и стандартизировать процессы с помощью удобных цифровых инструментов.
Синхронизация с учётными системами (пример: интеграция с 1С). Для многих компаний критически важно наладить обмен данными между CRM и бухгалтерией. Рассмотрим типовую ситуацию: отдел продаж в Bitrix24 оформляет счета и акты для клиентов, а бухгалтерия работает в 1С. Если связи нет, данные приходится дублировать вручную, что чревато ошибками и отнимает время. Решение предлагает маркетплейс: устанавливаем официальное приложение интеграции с 1С:Бухгалтерией. После несложной настройки данные о счетах, контрагентах, товарах начинают автоматически передаваться из Bitrix24 в 1С и обратно. Менеджеры в CRM видят актуальный статус оплаты счета (информация приходит из 1С), а бухгалтерия получает из CRM все необходимые первичные документы, как будто они были введены напрямую в 1С. Ещё пример: интеграция с банковскими сервисами – выписки по расчётному счёту подтягиваются в CRM, позволяя финансовому отделу прямо в Bitrix24 отмечать поступления оплат от клиентов. Такие приложения-интеграторы устраняют разрозненность систем: ваши подразделения работают синхронно, данные везде актуальны, человеческий фактор и задержки при переносе информации сведены к минимуму.

Читай также: Битрикс24 и Microsoft Power BI

Конечно, это лишь часть возможных сценариев. Благодаря приложениям из каталога вы можете настроить Bitrix24 практически под любые нужды. Главное – определить, какой функциональности не хватает или какой процесс можно оптимизировать, и затем поискать соответствующее решение в маркетплейсе. Шансы высоки, что нужное приложение уже существует и готово к установке.

Влияние на эффективность работы

Использование приложений Битрикс24.Маркетплейс ощутимо повышает эффективность работы компаний. Вот основные преимущества, которые дают дополнительные решения из маркета:

Автоматизация и экономия времени. Многие приложения берут на себя рутинные операции: переноса данных между системами, отправки уведомлений, создания типовых документов, расчёта показателей и т.д. Это освобождает время сотрудников, позволяя им сконцентрироваться на ключевых задачах (продажах, работе с клиентами, развитии бизнеса) вместо выполнения однообразных действий вручную. Автоматизация процессов снижает также вероятность ошибок и забывчивости – машина сделает всё чётко по заложенному алгоритму.
Единая среда для работы. Маркетплейс помогает интегрировать внешние инструменты прямо в интерфейс Bitrix24, превращая его в унифицированное рабочее пространство. Сотрудникам не нужно переключаться между множеством разных программ и окон – все нужные функции доступны на единой платформе. Например, менеджер может звонить клиенту, выписывать счёт и тут же отправлять ему SMS с подтверждением – и всё это, не покидая Bitrix24. Такая централизация повышает скорость работы и удобство: уменьшается количество “разрозненных” действий, а новый сотрудник быстрее осваивается, потому что ему достаточно обучиться одной системе.
Расширение функционала без разработки. Раньше, чтобы добавить в корпоративный портал новую возможность (например, интеграцию с каким-то сервисом или нестандартный отчёт), пришлось бы заказывать разработку индивидуального софта. Маркетплейс же предлагает готовые решения, проверенные и поддерживаемые разработчиками. Это значительно дешевле и быстрее, чем писать с нуля. Вы просто устанавливаете приложение – и сразу получаете нужную функцию. При этом обновления и улучшения приложения вам обеспечит его разработчик через маркетплейс. Таким образом, Bitrix24 становится гибкой платформой, которую можно эволюционно настраивать “под себя” без больших инвестиций и найма программистов.
Улучшение качества управления и аналитики. Дополнительные приложения дают руководству более полную информацию для принятия решений. Доступ к расширенной аналитике, кастомным отчётам, сквозным показателям позволяет видеть узкие места и точки роста бизнеса. Например, настроив сбор аналитики из разных каналов, компания может точно выяснить, где теряются лиды или какой этап продажи проседает, и адресно это исправить. Интегрированные системы (CRM + бухгалтерия + маркетинг) обеспечивают руководителей целостной картиной в режиме реального времени. Всё это повышает обоснованность управленческих решений и как следствие – эффективность работы организации.
Гибкость и масштабируемость процессов. С ростом компании или изменением рынка Bitrix24 можно быстро адаптировать под новые требования, просто подключив необходимые приложения. Маркетплейс фактически обеспечивает модульность вашей информационной системы: нужно внедрить новый процесс – добавили приложение, ненужный функционал – отключили. Такой подход позволяет бизнесу не застывать в рамках изначального набора инструментов, а гибко меняться вслед за потребностями. Это важное конкурентное преимущество: вы быстрее внедряете инновации и отвечаете на вызовы, используя уже готовые наработки из экосистемы Bitrix24.

Подводя итог, Bitrix24 Маркетплейс – это мощный ресурс для расширения и кастомизации вашей CRM-системы и корпоративного портала. Он значительно расширяет стандартные возможности Битрикс24 и помогает бизнесу работать эффективнее каждый день. Независимо от того, малая у вас фирма или крупное предприятие, вы найдёте в каталоге решения под свои задачи: ускорите продажи, автоматизируете маркетинг, улучшите сервис для клиентов, наладите внутренние процессы. Главное – не бояться экспериментировать: установите несколько подходящих приложений (благо многие из них имеют бесплатный период или демо-режим) и оцените полученный эффект. Как показывает практика, компании, которые активно используют возможности маркета, получают реальную выгоду: экономят время, снижают издержки, повышают удовлетворённость клиентов и сотрудников. Попробуйте и убедитесь сами, что маркетплейс Битрикс24 открывает для вашего бизнеса новые горизонты в цифровой трансформации!