Вопросы по HR CRM

Документация версии 1.0.1, 29.10.2026. Состав нативного архива проверен; независимый импорт на чистый портал и полный входящий поток HH не подтверждены.

Что добавлено в 1.0.1? В карточке «Кандидаты на вакансии» появился раздел «Интервью и оффер»: итоги интервью рекрутера и заказчика, файлы оффера и ответ кандидата. Это четыре необязательных поля; стадии, права и исполняемые сценарии автоматизации не изменены.

Как заполнять интервью и оффер? В итогах кратко укажите факты беседы, дату и автора. В поле «HR · Оффер» можно хранить несколько версий файла. «HR · Ответ кандидата на оффер» сотрудник выбирает по реальному ответу: ожидание, обсуждение условий, принятие или отклонение. Значение изначально пустое; выбор не отправляет письмо и не переводит карточку на другую стадию.

Может ли AI заполнить ответ за кандидата? В сборке AI-заполнение этих новых текстовых полей и ответа выключено. После импорта администратор должен проверить настройку: её переносимость архивом отдельно не подтверждена. Заполняйте поля по фактическим результатам общения.

Где хранится резюме? В CRM, в предусмотренном поле исходного файла или вложении таймлайна, если так настроен сторонний коннектор. В предварительном тесте HH PDF появился в таймлайне сделки и открылся штатным просмотрщиком. Внешней базы резюме у HR CRM нет.

Почему не появился отклик HH? Проверьте авторизацию работодателя, доступность вакансии, её выбор в коннекторе, направление, ответственного и подписку Маркетплейса. Наличие резюме в кабинете соискателя не создаёт отклик работодателю. Не публикуйте тестовую вакансию и не приглашайте реальных людей ради проверки.

Можно импортировать собственное резюме без вакансии? Да, коннектор 21 Век предусматривает ручной импорт через расширение. В предварительном тесте перенеслись ссылка и PDF, но не появился связанный контакт при закрытых контактах HH. Полный сценарий ещё не принят и не подтверждает автоматические отклики.

В расширении только настройки — где импорт? После подключения расширения и выбора направления/ответственного обновите страницу резюме HH. Кнопка «Импортировать в Битрикс24» появляется на самой странице. Не нажимайте повторно ради проверки: по инструкции разработчика каждый запуск создаёт новую сущность.

Как выбрать заказ? В рассмотрении заполните CRM-поле «Заказ на подбор» существующей сделкой соответствующего направления. Перед представлением работодателю связь обязательна. Текст названия вакансии вместо ссылки не подходит.

Человек участвует в двух вакансиях — создавать второй контакт? Обычно используйте один проверенный контакт и два рассмотрения, каждое со своим заказом. Совпадение ФИО не доказывает, что это тот же человек.

Как найти дубли? Для ручного импорта HH сбросьте условия фильтра в направлении рассмотрений и найдите полный URL в поле «HR · Ссылка на исходное резюме». Если поле отсутствует, администратор включает «Показывать в фильтре» в его настройках. Этот способ нашёл обе повторные записи на тестовой сборке. Сравните также источник, ID события, вакансию, контакты и заказ: та же ссылка по другой вакансии не означает дубль. Ручное обнаружение проверено; автоматического предотвращения повторной записи при импорте расширением нет.

Перенесли выход — что сделать? Измените плановую дату, проверьте актуальность задач готовности и подтверждения выхода. Проверка условий идёт раз в 10 минут, с возможной задержкой очереди платформы; при пересчёте меняется ID задачи, история сохраняется. Фактическую дату заполните только после подтверждения. Поведение автоматической отмены старой задачи должно быть проверено на установленной версии.

Как учитывать частичную оплату? Сумма заказа — вознаграждение агентства; «Фактически оплачено» — итог подтверждённых поступлений. Контролируйте остаток до полного расчёта. Зарплата кандидата и количество рассмотрений не меняют выручку.

Оплата завершает гарантию? Нет. Расчёты, выход и гарантийные обязательства проверяются отдельно.

Что происходит при замене? Первое рассмотрение остаётся в истории, новое связано с ним и с тем же заказом. Оплата сохраняется; новая выручка автоматически не возникает. Условия гарантии замены подтверждаются отдельно.

Как изменить интервалы напоминаний? Администратор меняет настройки роботов соответствующей стадии и проверяет пустые даты, переносы и повторный вход. Начальные интервалы: день до выхода и три дня до конца гарантии. Не оставляйте интервалы тестового прототипа в работе.

Можно работать без HH? Контакты, заказы и рассмотрения можно вводить вручную штатными средствами CRM. Авторизация в HH нужна только для входящего потока стороннего приложения.

Поддерживаются Работа.ру, Хабр Карьера и PDF-парсер? В первом выпуске Работа.ру пока исключена, Хабр Карьера — только ручной источник/ссылка, PDF — только вложение без распознавания.

Удаление решения вернёт прежнюю CRM? Нет. Удаление приложения не является откатом настройки и восстановлением удалённых лидов/сделок. Импорт выполняйте на новом пустом портале; для действующих данных нужен отдельный план восстановления.

Как обратиться в поддержку? hello@mediatargeting.agency, +7 495 196-11-60; будни 09:00–18:00 МСК, кроме праздников, первый ответ в течение одного рабочего дня. Укажите версию, время, действия и обезличенный результат. Секреты и резюме не присылайте.