Политика конфиденциальности

Решение «Сервис и обслуживание оборудования» для Битрикс24. Редакция от 20 октября 2026 года.

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей решения и лиц, обращающихся в его техническую поддержку. Оператор этих данных — ИП Муштук Сергей Орестович (Media Targeting), ОГРНИП 321774600382084, ИНН 771770563350. Контакт оператора по вопросам обработки персональных данных и реализации прав: hello@mediatargeting.agency.

Политика применяется к обработке данных при предоставлении и сопровождении шаблона. Она не предоставляет прав на программное обеспечение: условия использования изложены в отдельном лицензионном соглашении.

1. Данные при использовании установленного шаблона

Шаблон состоит из материалов и нативных блоков Битрикс24. В комплекте нет собственного сервера обработки заявок, внешнего вебхука правообладателя или механизма передачи ему данных CRM. После подключения формы владельцем сайта обращения обрабатываются на его портале Битрикс24 по настройкам владельца и условиям платформы. Правообладатель шаблона не получает автоматического доступа к этим обращениям.

Владелец опубликованного сайта самостоятельно определяет состав данных, цели и основания их обработки, сроки хранения, ответственных и порядок получения согласий. Этот документ не заменяет политику конфиденциальности и согласия владельца сайта.

2. Обращения в поддержку

Если пользователь сам обращается в поддержку, поставщик получает указанные им контактные данные и содержание обращения. Они используются для ответа, диагностики и исполнения обязательств по поддержке. Не отправляйте пароли, ключи доступа, содержимое клиентской базы и реальные персональные данные посетителей. Для описания ошибки используйте обезличенный пример.

Категории обрабатываемых данных: имя, адрес электронной почты и телефон, если они сообщены пользователем; адрес его портала; содержание обращения и добровольно предоставленные диагностические материалы. Источник — сам пользователь. Специальные категории данных и биометрические данные для работы шаблона не требуются и не запрашиваются.

Цели обработки — рассмотрение обращения, связь с пользователем, диагностика ошибок и оказание технической поддержки. Обработка осуществляется для заключения или исполнения договора с пользователем, исполнения установленных законом обязанностей, а в случаях, требующих согласия, — на основании отдельного согласия. Просмотр этого документа сам по себе не является согласием на рекламные рассылки.

С данными могут выполняться сбор, запись, хранение, уточнение, использование для ответа, ограничение доступа, удаление и обезличивание. Обработка может осуществляться с применением средств автоматизации и без них. Используются только данные, необходимые для конкретного обращения.

Доступ к порталу пользователя не возникает вследствие установки шаблона. Если он необходим для отдельной работы, объём и способ предоставления согласуются с владельцем отдельно.

3. Хранение и передача

Обращения обрабатываются только в объёме, необходимом для поддержки, исполнения договора и выполнения требований закона. Данные не продаются и не используются для рекламных рассылок без отдельного основания. Доступ предоставляется лицам, участвующим в обработке обращения; передача и хранение в используемых сервисах связи осуществляются для этой цели. Иные передачи возможны по поручению пользователя или в случаях, предусмотренных законом.

После достижения цели обработки данные удаляются либо обезличиваются, если их сохранение не требуется по закону или для исполнения действующих обязательств. Запрос об уточнении, ограничении обработки или удалении можно направить по указанному адресу; при необходимости потребуется подтвердить принадлежность обращения.

Срок обработки определяется продолжительностью рассмотрения обращения и исполнения связанных с ним обязательств; при обязательном хранении применяется срок, установленный законом. Оператор ограничивает доступ к данным, принимает организационные и технические меры против неправомерного доступа, изменения, раскрытия и утраты. Публичное распространение содержания обращений не производится без отдельного основания.

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения неточных данных, блокирования или удаления данных при наличии оснований, отозвать согласие, если обработка основана на нём, и обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или суд. Запрос направляется на контакт оператора с темой «Персональные данные — Сервис и обслуживание оборудования». Он рассматривается в порядке и сроки, установленные применимым законодательством. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется иное законное основание.

4. Cookies и инфраструктура

Конструктор и CRM-формы могут использовать технические cookies и сетевые журналы в соответствии с настройками и документами Битрикс24. Счётчики аналитики и рекламные пиксели в комплект шаблона не включены. Владелец сайта отвечает за самостоятельно добавленные сервисы и необходимые уведомления посетителей.

5. Демонстрация

Демонстрационный сайт показывает структуру и оформление. Не направляйте через него конфиденциальные сведения и реальные данные объектов. Для вопросов о шаблоне используйте контакт поддержки. Поставщик шаблона не оказывает представленные в демонстрации услуги обслуживания оборудования.

6. Данные посетителей сайта сервисной компании

При заполнении формы установленного сайта посетитель может сообщать модель оборудования, описание проблемы, адрес объекта, контактные данные и необязательную фотографию. Получатель и оператор этих обращений — сервисная компания, опубликовавшая сайт и подключившая свою CRM-форму. Цель — обработка заявки, уточнение ситуации и согласование выезда. Перед запуском компания обязана разместить собственную политику с её реквизитами, применимыми основаниями, сроками хранения, получателями данных и способом обращения по вопросам обработки данных. Разработчик шаблона не может определить эти условия за независимую компанию и не получает доступ к её CRM вследствие установки шаблона.

7. Изменения политики

Актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты. При изменении целей или условий, требующих нового согласия, оператор получает его до соответствующей обработки.