Битрикс24 «Космос»: обзор релиза 7 ноября 2025 года

Обновлено 3 сентября 2026 года.

7 ноября 2025 года Битрикс24 представил релиз «Космос»: обновления задач, CRM, мессенджера, мобильного приложения и AI-инструментов. Это исторический обзор релиза. При проверке 3 сентября 2026 года мы отделили первоначальные анонсы от действующих возможностей и условий подключения.

В официальной справке о «Космосе» часть функций перечислялась среди главных новинок, а часть — среди предстоящих обновлений. Поэтому дата презентации не означает, что весь список одновременно появился на каждом портале, тарифе и в коробочной версии.

Основные направления релиза

Обещания «ускоряет любую команду в несколько раз», «исключает ошибки» или «гарантирует рост продаж» не являются характеристиками, которые можно подтвердить самим фактом выпуска релиза. Эффект зависит от процесса, качества данных и того, как команда использует функцию.

Аудио и Видео Задачи AI

AI может распознать поручение в голосовом или видеосообщении, определить исполнителя и срок, подготовить описание и чек-лист. Это сценарий постановки задачи, а не гарантия, что любое неявное поручение в любом разговоре будет понято правильно.

По актуальной инструкции Аудио и Видео Задачи AI доступны в мобильном приложении и требуют подписки BitrixGPT + Маркетплейс. Автоматическое создание нужно включить в настройках BitrixGPT. Возможность работает в поддерживаемых чатах, заметках, проектах и каналах.

Учебный пример: сотрудник говорит «Анна, подготовь коммерческое предложение к пятнице и приложи расчёт доставки». После создания задачи проверьте, какую Анну выбрал AI, какую дату поставил и попал ли расчёт доставки в чек-лист. Само появление задачи не подтверждает, что поручение передано без искажений.

Новая карточка и чаты задач

В новом формате задач обсуждение, файлы и действия объединены вокруг чата. Есть отдельный список чатов задач, а прежние комментарии доступны для чтения. При переходе команде стоит проверить привычные сценарии: постановку, сроки, наблюдателей, результаты и поиск старого обсуждения.

Общий чат помогает сохранять контекст, но не заменяет явного ответственного, срока и критерия готовности. Прежде чем оценивать ускорение работы, измерьте время на постановку и обработку сопоставимых задач до и после перехода.

AI в CRM: что автоматизируется

Анализ переписки и заполнение карточек

BitrixGPT делает резюме чата и переносит извлечённые данные в поддерживаемые поля CRM. В справке, обновлённой 1 сентября 2026 года, описаны ручной и автоматический режимы. Автоматическая обработка в зоне ru доступна по подписке BitrixGPT + Маркетплейс.

AI не обязан молча перезаписывать уже заполненные сведения: при замене существующих значений предусмотрено подтверждение. Также важно, из какой карточки запущена обработка: поля контакта, компании и сделки различаются. Проверяйте извлечённые даты, адреса, суммы и договорённости по исходному сообщению.

Повторные продажи

Повторные продажи с AI анализируют историю CRM и создают сделки по активированным сценариям. В текущей справке описаны пять стандартных сценариев; произвольные собственные сценарии через эту настройку создавать пока нельзя. Анализ выполняется ежедневно, но конкретный результат зависит от истории покупок и выбранных сценариев.

Предложенная повторная сделка — повод проверить клиента и связаться с ним, а не доказательство готовности купить. Нельзя выдавать пример «покупка перед 8 Марта повторится в следующем году» за гарантированное поведение любого клиента.

Анализ звонков, создание CRM-дел и управление задачами — отдельные сценарии. CRM-дело не всегда является задачей раздела «Задачи и проекты». Также нельзя приписывать всей CRM единый безошибочный фильтр, который автоматически исключит все спам-звонки и нерелевантные обращения: нужно проверять конкретный инструмент и настройки обработки.

Регулярные счета

В актуальном интерфейсе можно настроить создание и отправку регулярных счетов: период повторения, дату первого счёта, условие завершения и срок оплаты. Для автоматической отправки нужны подключённая почта, соответствующая опция, шаблоны и адрес получателя. Функция доступна не на всех тарифах.

Регулярные счета существовали и в старой версии счетов. Поэтому некорректно утверждать, что до «Космоса» повторяющиеся счета вообще можно было создавать только сторонними модулями. Создание счёта по расписанию также не означает автоматического получения оплаты или гарантированной доставки письма.

Марта AI, Агент BitrixGPT и MCP

В релизе 2025 года персональный помощник назывался «Агент Марта AI». В действующей справке по Агенту BitrixGPT указано, что возможности Марты теперь доступны в его чате. Помощник может работать с воронками, стадиями, пользовательскими полями и элементами CRM в пределах прав и возможностей тарифа. В истории релиза название «Марта» уместно, но для настройки сегодня ориентируйтесь на актуальный интерфейс.

Общение с агентом доступно в рамках базового лимита; расширенные сценарии и интенсивное использование имеют свои условия подписки. Из описания релиза нельзя делать вывод, что все AI-функции бесплатно и без ограничений включены в любой тариф.

MCP расшифровывается как Model Context Protocol. Это протокол взаимодействия AI-приложений с инструментами и источниками данных. Он не называется Multi-Cloud Protocol и сам по себе не обеспечивает синхронизацию CRM с любой системой. Источник: официальное описание MCP.

Нужно различать направления интеграции: MCP Hub позволяет обращаться из Битрикс24 к подключённым внешним сервисам; MCP-сервер предоставляет инструменты для обращения к системе из совместимого внешнего клиента. Доступные операции задаются конкретной реализацией сервера и выданными разрешениями.

В актуальной инструкции MCP Hub подключение внешних интеграций требует BitrixGPT + Маркетплейс. Настройка выполняется на компьютере: выбирается сервис, вводятся данные подключения и определяется круг сотрудников. Если требуется авторизация внешнего сервиса, её необходимо пройти.

В чате с Агентом BitrixGPT один запрос использует один выбранный сервис; для обращения к другому сервис переключают. Для других AI-агентов документация описывает работу с несколькими сервисами. Это конкретные ограничения продукта, которые нельзя заменить обещанием «скажите голосом, и любая интеграция с 1С или Google Диском настроится сама».

Создание объекта по команде и постоянная синхронизация систем — разные задачи. Для регулярного обмена нужно определить идентификаторы, обработку изменений и повторов, ошибки и восстановление. Агент не заменяет эти правила лишь потому, что может вызвать инструмент.

Что изменилось после «Космоса»

Итоги марта 2026 года отдельно сообщают о подключении внешних сервисов через MCP Hub. А майский релиз «Вайбкод» описывает следующую волну AI-возможностей. Их не следует задним числом объявлять полностью выпущенными 7 ноября 2025 года.

К сентябрю 2026 года есть документированный AI-агент для открытых линий. Для него задаются правила общения, база знаний и подключаемые линии; сложные вопросы могут передаваться оператору. Это конкретный настраиваемый сценарий. Он не доказывает, что в ноябре 2025 года уже существовал полный набор готовых агентов для любых HR-, учебных и проектных процессов.

Конструктор и готовые шаблоны уменьшают объём разработки для подходящих задач. Доступ к нестандартному сервису, сложная бизнес-логика и обработка ошибок всё ещё могут потребовать технической работы. Результаты AI нужно проверять; утверждения «Марта заменяет администратора и интегратора 24/7 без ошибок» оснований не имеют.

Мессенджеры и связь с клиентами

Интеграция WhatsApp и Telegram через Wazzup предполагает регистрацию у провайдера, подключение канала и передачу API-ключа в Битрикс24. После пробного периода у Wazzup требуется оплачиваемый тариф. Это не означает, что любой канал бесплатно включён в базовую поставку Битрикс24.

Личный аккаунт WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram-аккаунт и Telegram-бот имеют разные правила. Например, Telegram-бот не может первым начать диалог с произвольным пользователем. Нельзя объявлять все эти способы одним «официальным каналом WhatsApp» с одинаковыми возможностями.

Для MAX используется корпоративный чат-бот и токен после предусмотренной сервисом проверки. Условия подключения приведены в перечне каналов Контакт-центра. Наличие кнопки канала не отменяет регистрации, модерации и настройки открытой линии.

Совместная работа: что проверять при переходе

«Космос» развивал мобильный интерфейс «Зефир», видеосообщения, расшифровку, реакции и систему уведомлений. Отметка эмоции — результат анализа модели, а не достоверное измерение состояния сотрудника. Транскрипт удобен для чтения, но при важных договорённостях его стоит сопоставить с записью.

Облачная запись звонков относилась к анонсированным направлениям развития. Не следует обещать, что любая запись автоматически появляется у всех участников на Диске или позволяет удалить отдельный фрагмент прямо во время звонка. Для используемого способа записи проверьте приложение, место хранения и действия по предоставлению доступа.

Например, инструкция по записи через приложение описывает WebM, локальную папку и синхронизацию с Диском, если она включена. Этот сценарий нельзя смешивать с анонсом отдельной облачной записи. Перед рабочей встречей полезно сделать короткую пробную запись и проверить, кто её действительно видит.

Для Досок, почты и уведомлений практическая проверка важнее общего обещания «всё доступно без настройки». Проверьте доступ внешнего участника к выбранной доске, права на общий почтовый ящик и уведомления о поручениях. Возможность открыть ссылку не означает разрешение редактировать все материалы компании.

BI Конструктор: фильтры и лимиты

В актуальной документации BI Конструктора описаны фильтры по параметрам и структуре компании, сохранение пресетов и обновлённая логика ограничений. В собственных отчётах часть фильтров требует настройки параметров и SQL-запросов. Добавление селектора на страницу само по себе не гарантирует, что все графики используют этот отбор.

При превышении лимита блокируется соответствующий запрос, а BI Конструктор в целом продолжает работать. Лимиты зависят от источника и условий использования; старые числа нельзя переносить на все отчёты без проверки.

Пресет сохраняет удобный набор фильтров. Он не создаёт отдельные права на данные. Если сотрудник должен видеть только свой отдел, проверьте реальное ограничение доступа, включая изменение фильтра, детализацию и экспорт.

Двухфакторная аутентификация и КЭДО

По справке, обновлённой 4 августа 2026 года, новая двухфакторная аутентификация обязательна на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз». Также администратор может сделать её обязательной для всей компании с установленным сроком подключения. Утверждение «со дня релиза она включена по умолчанию у всех пользователей на всех тарифах» некорректно.

Механизм предусматривает мобильное приложение и альтернативные способы подтверждения, описанные в справке. Настройте восстановление доступа. Наличие второго фактора повышает защиту входа, но само по себе не подтверждает выполнение всех требований к защите персональных данных.

В области КЭДО анонсировались развитие интеграции с 1С и аннулирование документов. Нельзя сводить аннулирование к произвольному удалению подписанного файла или обещать юридическую значимость любого документа от одной кнопки. Вид документа, подпись, полномочия и процедура имеют значение.

Поддержку Госключа рассматривайте как отдельный сценарий по инструкции Битрикс24 КЭДО, где описаны условия и исключения. Подключение 1С, передача статуса и работа с шаблонами также требуют проверки на используемой конфигурации и версии модуля.

Как проверить пользу обновлений для своей компании

1. Выберите один процесс: постановку задач, обработку переписки, повторные продажи или регулярные счета.
2. Проверьте доступность функции на своём тарифе, наличие подписок, версию приложения и права участников.
3. Проведите пилот на ограниченном наборе задач или карточек с известным результатом.
4. Посчитайте время работы и число исправлений, которые потребовались после AI.
5. Проверьте ошибки, отмену действий, доступ к данным и уведомления о сбоях.
6. Расширяйте использование, когда результат воспроизводится и понятен ответственным сотрудникам.

Учебный расчёт: если разбор 20 переписок вручную занимал 60 минут, а подготовка резюме с AI и их проверка заняли 35 минут, экономия на этой выборке составляет 25 минут, или около 42%. Это пример способа измерения, а не статистика внедрения Битрикс24 и не обещание такого же результата другой команде.

Для выбора тарифа и покупки интеграций используйте действующие условия поставщиков. Исторический обзор «Космоса» объясняет развитие продукта; он не заменяет актуальную инструкцию и проверку функции на вашем портале.